Программные продукты

Семинар"Бизнес-процессы в банке: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Все методики многократно апробированы во многих банках России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность. Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности.

вне ИТ и почти без процессов

Сейчас ИТ — подразделение телекоммуникационной компании становится партнером бизнеса и вместе с производственными подразделениями организации формирует добавочное качество, тогда как раньше ИТ — подразделение только предоставляло в пользование элементы ИТ — инфраструктуры. Однако, необходимо четко обосновывать перед производственными подразделениями направления развития информационных технологий в компании и преимущества выбранных ИТ—решений.

От используемых информационных технологий и качества их сопровождения зависит оказание услуг внешним пользователям, что напрямую влияет на конкурентоспособность компании, и все это повышает требования к эффективности ИТ — подразделения. Задача повышения эффективности информационных технологий уже решалась не раз и наиболее эффективные результаты сведены в стандартах и библиотеках в области информационных технологий.

Аудит моделей бизнес-процессов сути взаимодействия Поставщик – Заказчик, готовность к прохождению сертификационного теста ITIL Foundation.

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации. Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.

Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов . Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием. Решение задачи в такой постановке — дело будущего.

Введем ряд логических и технических ограничений для реальной пилотной задачи. На входе имеется документ в формате , который: На выходе получаем -файл в формате 2.

Статьи консультантов

И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ? Наверное, было бы сильным упрощением связывать это с недостаточной квалификацией консультантов, слабой маркетинговой активностью профессионального сообщества или тотальной незрелостью бизнеса. Похоже, у данного явления есть более глубокие причины.

и использованию моделей бизнес-процессов. Бизнес-процессы ITIL для управления ИТ-услугами. Особенности использования библиотеки ITIL.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период.

Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов. Кроме того, необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок.

Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой. Архитектура бизнес-процессов , разрабатываемая , представляет собой референтную схему референтная — оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях для классификации и описания всех бизнес-процессов оператора услуг с различным уровнем детализации.

В подобных компаниях методология используется в качестве шаблона для организации управления процессами и обеспечивает отправную точку для реорганизации внутренних процессов, а также для организации взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг.

Больше, чем просто

Олег Воронцов В условиях рыночной конкуренции все большую роль начинает играть способность компании адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним факторам, рыночным условиям, новым технологиям и услугам. Для современной компании информационная система — то же, что нервная система для человека: Поэтому крайне важна становится способность ИТ-подразделений адаптироваться к условиям ведения бизнеса и предоставлять бизнес-подразделениям именно те услуги, которые тем требуются в данный момент, помогая избежать потерь времени и снижения производительности из-за сбоев и простоев системы.

Задача ИТ-менеджера — создать такой механизм функционирования своего подразделения, который позволял бы максимально соответствовать изменяющимся требованиям сотрудников и руководства компании, который дал бы возможность всем сотрудникам осознать преимущества, которые они получают от пользования услугами ИТ-подразделения.

Внедрение ITSM можно начинать с любых процессов модели управления Построение в банке на основе ITIL бизнес-процессов управления его.

Обучение проводится за оборудованным рабочим местом подключенным к серверу. Мы так же готовим и проводим выездные семинары по на территории заказчика. Программы обучения включают лучшие практики от компании , а также собственные уникальные наработки по обучению процессному подходу и бизнес-процессам на казахстанском рынке. Наши преподаватели имеют многолетний опыт по внедрению , обучению и проведению тренингов.

Обучение основным правилам разработки служебных скриптов, скриптов отчетности, работа с объектами, моделями и атрибутами в . Интеграция с внешними системами. Нестандартные методы разработки скриптов в Использование различных интерфейсов для взаимодействия с другими программными решениями, использовать сторонние расширения, создавать собственные расширения классов, управлять набором классов -машины.

А Вы готовы к новым достижениям? Ищете подход, при котором процесс обучения будет и практичным, и увлекательным? Хотите выявить сложности, возникающие в команде в рабочих ситуациях, и исправить их? Планируете совместить процесс обучения и командообразование? Контактная инфомрация Мы готовы обсудить все детали уже сейчас Академия нефтегазового бизнеса проводит треннинги, разработанные специально для персонала вашей компании.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Однако не все ИТ-менеджеры точно понимают, о чем речь. Приведем 10 ключевых фактов, которые сделают определение более понятным. Реализация этих практик дает бизнесу целый ряд плюсов: Увеличение конкурентного преимущества за счет снижения затрат и гибкости управления. Повышение эффективности за счет оптимизации ИТ-процессов. Понимание ИТ для бизнеса и усиление значимости.

Среди индустриальных референтных моделей наиболее известны: • модель управления предприятием оператора связи на различных уровнях; • ITIL — IT по разведке и добыче (E&P) и интеграции бизнес-процессов.

Базовая структура информационной технологии Оценка экономической эффективности информационных систем требует определенных предположений об организации информационной службы. Эти предположения реализованы в виде моделей. С одной стороны, экономическая эффективность информационных систем весьма сильно зависит от организации ИС. Типовая модель бизнес-процессов ИС в этом случае позволит использовать стандарт эффективности, основанный на передовых моделях управления ИС С другой стороны, сбор данных для оценки эффективности информационных систем требует взаимодействия различных служб ИС между собой и с бизнес-подразделениями.

В этой области типовая модель бизнес-процессов обеспечивает единую модель взаимодействия служб, а также единую терминологию. Наконец, использование типовых моделей бизнес-процессов — один из основных признаков зрелости функциональной области управления предприятием. Поэтому при наличии таких моделей опираться на них необходимо. Как типовая наиболее часто используется модель , признанная на сегодняшний день в отрасли фактическим стандартом бизнес-процессов.

Процессы управления ИТ-услугами и библиотека

Это все равно что строить коммунизм в отдельно взятой квартире — бизнесу предлагается строить взаимоотношения с ИТ по модели, которая больше нигде в компании не применяется. И вникнуть в суть этой модели бизнесу оказывается не по силам, что еще больше усугубляет отношение к ИТ-специалистам как к инопланетянам, которые непонятно на что тратят деньги. Процессы не самоцель, и если правильно выстроить взаимоотношения между подразделениями, внедрить новую идеологию, то процессы неизбежно возникнут сами.

Модель взаимодействия бизнеса и ИТ-организации при таком подходе . Обобщенная модель процессов ITIL v.2 (из (itSMF, )).

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами. Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.

Впрочем, подобное определение мало что проясняет, тем более что всегда рассматривалась как методика управления ИТ-инфраструктурой именно в интересах бизнеса, позволявшая отойти от голых технологий и представить их как компоненты ИТ-сервисов для поддержки бизнес-задач.

/ - концептуальная основа процессов ИС-службы

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт.

создавался и совершенствовался по мере внедрения процессов ITIL. Поскольку у бизнес-подразделений есть процессы, похожие на процессы в своей работе модель процесса «Управление инцидентами».

Транскрипт 1 Содержание Предисловие Глава 1. Введение в моделирование бизнес-процессов Давайте определимся с терминологией Эволюция подходов к построению и использованию моделей бизнес-процессов Как моделируют бизнес-процессы основные принципы Особенности моделирования бизнес-процессов компаний инфокоммуникационной отрасли Программные средства для работы с моделями бизнес-процессов Глава 2. Представление динамики бизнес-процессов с помощью Построение процесса-потока ввода продукта в эксплуатацию Построение процесса-потока разработки продукта 2 4 Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении 4.

Построение процессов-потоков, включающих межкорпоративное взаимодействие Эталонные сквозные бизнес-процессы и процессная модель компании Глава 5. Интегрированные среды и их применение Концепция интегрированных сред Среда интеграции Система бизнес-показателей Применение компонентов 3 Содержание Пример комплексного применения для бизнес-анализа Приложение А. Методы моделирования бизнес-процессов . Структурный подход к моделированию: Технология межкорпоративного взаимодействия Приложение В.

Управление и реинжиринг бизнес-процессов с помощью BPMN